無需反覆回答相同問題：以 AI 改善客戶服務
重複查詢佔用團隊時間。了解 AI 可以如何協助日常查詢，讓同事集中處理更複雜的客戶需要。
閱讀文章（英文）同一問題，反覆查問
員工要找最新指引，或再次向資深同事查問，下一項工作因此要等。
香港本地支援香港公司 · 2005 年成立
500+ 客戶基礎客戶合作及持續支援
資深專業團隊大部分成員具十年以上經驗，多位超過二十年
長期合作不少客戶合作超過十年
您亦遇到這些情況嗎？
工作一直進行。
工作一直進行。
資訊仍要逐一追問。
團隊清楚自己的工作，當答案及記錄分散於不同同事、文件及訊息，簡單事情亦要反覆協調。
反覆追問進度，又擔心遺漏重要跟進，讓團隊更難專注工作。
軟件應讓日常工作更簡單。
想知進度，再發訊息
交接要再打電話，收貨要另報進度，辦公室不斷向前線查詢。
有記錄，仍要逐一拼湊
經理要先核對不同清單，才能掌握未完成工作及需要處理的事項。
記錄持續分散，工作愈多，查找、追問及事後核對亦愈多，重要跟進更容易遺漏。
更清楚的一天，團隊得到甚麼？
減少追問。
減少追問。
進度更清楚。
團隊查找資訊、完成任務及交接時，保留有用記錄，讓您掌握進度及需要處理的工作。
員工清楚下一步
找到相關公司資訊，或打開清楚列明內容及下一步的工作任務。
交接保留工作背景
查詢、收貨或異常連到相關記錄及負責人，下一位同事可按背景接手跟進。
主管掌握進度與異常
查看目前進度及異常，打開相關記錄，確認需要處理的工作。
以經驗建立信任
跨行業的信任與經驗。
服務經驗涵蓋零售、物流、醫療，以及其他企業與機構。
精選客戶及項目參考；SMERP 於各項合作中擔當的角色有所不同。
由顧問協助找出合適方案
由團隊實際的
由團隊實際的
工作方式開始。
團隊已有自己的工作方法。我們先看誰執行、在哪裏核對、下一位同事需要甚麼資訊，再以這項工作示範產品。
我們明白，導入軟件會影響員工習慣及日常服務。我們先了解團隊的工作方式，再以實際流程示範產品。
香港公司提供本地支援，由導入到日常使用，聯絡及跟進安排清楚。
2005 年於香港成立，團隊成員持有項目管理及 IT 審計等專業資格。
了解團隊資格01
一起看一項真實工作
由產品及實施顧問進行免費初步諮詢，了解一項代表性流程，並示範相關產品。
02
確認方案及報價
決定前確認可提供產品、部署、範圍、費用、付款階段及上線計劃。
03
團隊準備好，開始使用
收到約定首期款後，正式收集需求、配置約定範圍、培訓用戶，並支援測試及上線。
預約免費顧問諮詢
帶來一項您希望改善的工作流程。
決定購買前，安排清楚
知道導入範圍。
了解導入範圍及交付保障知道導入範圍。
知道交付如何支援。
開始前，先看清是否適合
以標準產品及行業範本操作主要流程，確認標準支援、配置及訂製部分。
清楚掌握範圍及費用
逐項列明授權或訂閱、標準實施、選配訂製、維護及第三方費用。約定範圍內估算不足的工作由 SMERP 承擔；新增要求先報價。
我們承擔交付延誤
如 SMERP 的交付問題導致未能按時達到約定上線標準，修正費用由我們承擔。方案會列明相關訂閱期順延或費用抵扣；正常起算規則見付款常見問題。
SMERP Care · 年度支援服務
上線之後，
上線之後，
仍有團隊可以聯絡。
團隊需要系統持續配合日常工作。SMERP Care 提供維護、使用協助及實際問題處理，讓上線成為長期合作的開始。
嚴重事件：兩小時內全面恢復
按對您日常營運的影響判定嚴重程度；保障範圍內的嚴重事件，保證兩小時內全面恢復正常操作。
一般支援：通常當天解決
一般支援要求通常於提出當天解決，讓團隊繼續完成工作。
辦公時間真人電話支援
向真人支援團隊說明實際情況，取得下一步協助；亦包含電郵支援。
服務協議會列明保障事件範圍、支援時段及兩小時恢復時間的起算方式。
不少客戶與 SMERP 合作超過十年，業務需要改變時，我們繼續支援日常使用。
了解 SMERP Care 包含內容收費及營運環境
了解收費結構。
了解收費結構。
按實際需要報價。
顧問先了解流程及示範相關產品，再確認範圍及報價。
按年訂閱
按年軟件訂閱＋一次性實施服務。
一次性軟件授權
一次性授權＋一次性實施＋年度維護；首年維護屬選配。
訂製開發屬選配，另行報價，不包括於實施費。您亦可選擇系統運行位置，以及減少服務中斷的安排。
配合企業項目合作伙伴
確認工作範圍。
確認工作範圍。
配合項目交付。
讓 SMERP 配合產品商機，或清楚界定的企業及政府項目。一併確認產品、開發、整合、測試或支援工作，以及雙方角色及交接安排。
了解伙伴合作完整方案的其他配套
設備、整合，
設備、整合，
以及持續支援。
資產及預約方案、合適設備及專業服務，可按業務需要一併確認。
SMERP 網誌
查看所有文章為下一步找到新想法。
由顧問協助，開始第一步
帶來一項工作流程。
帶來一項工作流程。
了解可以如何改善。
預約免費初步諮詢，以一項日常流程看產品，並取得一頁初步建議，了解產品是否合適及如何開始使用。
由產品及實施顧問跟進您的需要。
您會取得的建議
下一步決定，有清楚依據
- 標準產品如何配合您的工作。
- 配置、選配訂製或整合需要。
- 系統運行位置、減少服務中斷及上線安排。
- 初步預算方向、時間及下一步。
詳細需求收集、需求與功能規格文件及實施屬收費服務，於確認訂單及收到約定首期款後開始。