1–2 星期
設定、培訓，開始使用。
適用於已推出標準產品符合 80% 以上約定需要，其餘可透過配置處理。
由啟動到上線，先確認資料、存取及主要用戶準備。開始前清楚處理或界定其餘需要。
了解標準路徑3–6 個月
確認、調整、測試，完成上線。
先操作產品及行業範本，確認流程及差距，再進行配置、訂製及整合。
每階段一至兩個月，計劃分別列明正式上線日及初期支援完結日。
了解訂製路徑標準路徑 · 一至兩星期
產品合適。
產品合適。
快速開始日常使用。
標準產品符合 80% 以上約定需要，其餘約定需要可透過配置處理。
啟動時確認已推出產品、資料準備、存取及主要用戶參與。大型開發或新增整合採用訂製路徑。
確認適用程度
收集需求及確認需求與功能規格文件（FRD），列明系統需要做到甚麼，區分標準設定及選配訂製。
配置產品
確認 FRD，配置標準用戶、角色、規則及範本。
培訓及確認操作
提供培訓及用戶手冊，支援用戶驗收測試（UAT），讓團隊按約定工作核對系統是否達標。
上線及支援
在約定初期支援及微調安排下開始使用。
訂製路徑 · 三至六個月
及早看到產品。
及早看到產品。
逐步確認需要與成果。
需求階段已使用標準產品及預配置行業範本，與客戶實際操作，讓需要落到具體工作。
01一至兩個月
了解及確認工作流程
一起操作代表性情境，在需求文件（FRD）記錄流程、角色及差距，確認每項差距如何處理。
您會看到：產品、您的流程及約定差距清單。
02一至兩個月
配置及交付約定選配工作
配置標準功能，交付另行報價的訂製或整合，並分階段展示進度。
您會看到：可操作調整、接口及進度記錄。
03一至兩個月
培訓、測試及開始使用
培訓主要用戶，按約定測試計劃進行用戶驗收測試（UAT），安排上線、初期密集支援及微調。
您會看到：完成測試、受訓用戶及上線／支援日期。
三至六個月計劃分別列明正式上線階段及初期支援完結日。大型項目按自身依賴及階段另行規劃。
交付方法
先確認需求、責任及驗收標準，再分階段展示可操作成果及測試，以您的實際流程核對配置。
我們的交付承諾
您清楚掌握計劃。
您清楚掌握計劃。
我們承擔交付責任。
方案將以下保障落實成指定範圍、日期、責任及驗收標準。
開始前，先看清是否適合
以標準產品及行業範本操作主要流程，確認標準支援、配置及訂製部分。
清楚的上線日期
確認可提供產品、範圍及準備情況。標準導入一至兩星期；訂製工作按三至六個月約定計劃。
按您的工作驗收
測試約定業務情境。範圍內交付問題由我們修正，相關驗收尾款在達標後支付。
培訓到主要工作做得到
指定主要用戶練習約定工作；完成這些工作所需的補充指導，不另收培訓費。
清楚掌握範圍及費用
逐項列明授權或訂閱、標準實施、選配訂製、維護及第三方費用。約定範圍內估算不足的工作由 SMERP 承擔；新增要求先報價。
我們承擔交付延誤
如 SMERP 的交付問題導致未能按時達到約定上線標準，修正費用由我們承擔。方案會列明相關訂閱期順延或費用抵扣；正常起算規則見付款常見問題。
啟動時清楚確認條件
確認可提供產品、約定範圍、資料／存取準備、客戶決策人及主要用戶參與。變更或外部依賴會記錄並確認對計劃的影響；由 SMERP 引致的延誤適用上述計費保障。
一次性實施服務包含
協助團隊開始使用系統。
協助團隊開始使用系統。
清楚知道實施服務包括甚麼。
實施費包含以下標準服務。選配訂製及整合另行界定範圍及報價。
- 01
確認需求
收集用戶需求，編製及確認需求與功能規格文件（FRD），列明系統需要做到甚麼。
- 02
配置標準功能
按雙方確認的 FRD 配置標準產品，選配訂製項目另行列明。
- 03
準備用戶使用
提供用戶培訓、用戶手冊及用戶驗收測試（UAT）支援。
- 04
支援正式上線
準備正式推出，提供約定上線支援。
清楚知道每項費用包含甚麼
FRD 區分標準配置及選配訂製開發。方案列明交付內容、培訓安排、UAT 標準、手冊範圍及上線支援期。年度維護與已包含的上線支援分開列明。
配合您的營運環境
選擇系統在哪裏運行。
選擇系統在哪裏運行。
安排如何減少服務中斷。
先選擇雲端或公司伺服器，再考慮是否需要高可用架構以減少服務中斷。我們與您一併評估 IT 環境、資料需要及預算。
系統運行位置
雲端部署
系統在雲端託管環境運行，存取及支援責任會在方案列明。
公司伺服器／本地部署
系統在公司伺服器運行，設備、存取及支援配合內部 IT 安排。
減少服務中斷的安排
標準架構 · 非 HA
採用標準配置，不包含高可用切換安排；備份及復原按您的需要約定。
高可用架構 · HA
高可用架構（HA）可減少系統部分發生故障時的影響，方案會列明備用系統切換及服務復原安排。
方案會列明系統配置、備份及復原、所需設備、授權、託管、維護及相關費用。
SMERP Care · 年度支援服務
上線之後，
上線之後，
繼續同行。
團隊需要系統持續配合日常工作。SMERP Care 提供維護、使用協助及實際問題處理，讓上線成為長期合作的開始。
嚴重事件：兩小時內全面恢復
按對您日常營運的影響判定嚴重程度；保障範圍內的嚴重事件，保證兩小時內全面恢復正常操作。
一般支援：通常當天解決
一般支援要求通常於提出當天解決，讓團隊繼續完成工作。
辦公時間真人電話支援
向真人支援團隊說明實際情況，取得下一步協助；亦包含電郵支援。
服務協議會列明保障事件範圍、支援時段及兩小時恢復時間的起算方式。
訂閱有效期間包含
監察系統狀況
- 遙距系統監察及健康檢查
維護標準功能
- 現有標準系統功能的錯誤修正
- 安全修補及重要更新
維持日常運行
- 效能調整
- 例行後台維護及整理
協助團隊使用系統
- 一般查詢及系統問題的電郵支援
- 辦公時間真人電話熱線
- 系統操作及功能使用指引
額外工作範圍清楚
客戶要求的訂製開發、新功能及重大功能修改，另行界定範圍及報價；上述標準功能錯誤修正及安全維護，仍屬已包含服務。
本地一次性授權方案可另行選購年度維護及支援，首年維護可選；方案會列明服務範圍及續期安排。
了解收費結構
選擇收費模式。
選擇收費模式。
確認範圍及報價。
顧問先了解工作需要及示範相關產品，再提供清楚列明費用及上線安排的方案。
軟件訂閱
＋一次性實施
- 按約定方案、用戶及使用範圍收取年度軟件訂閱費。
- 訂閱有效期間包含 SMERP Care 維護及支援。
- 一次性實施服務，包含約定標準交付內容。
- 選配訂製開發另行報價。
軟件授權
＋實施＋維護
- 一次性軟件授權費。
- 一次性實施服務費。
- 年度維護服務；首年維護可選。
- 選配訂製開發另行報價。
可直接採用標準產品
訂製開發屬選配，不包含在實施費內。額外整合、設備、託管、HA 相關基建及第三方服務，按需要逐項列明；額外工作開始前先確認。
金額、授權範圍、維護／支援內容、付款階段、到期日及續期條款於方案列明。部署位置及 HA 配置與收費模式分別確認。
費用、時間及支援
開始工作前，
開始工作前，
掌握各項安排。
初步諮詢是否免費？
是。顧問了解一項日常流程、示範相關產品，並提供一頁產品是否合適及如何開始的建議。詳細需求收集、需求與功能規格文件及實施屬收費服務，在確認訂單及收到約定首期款後開始。
訂閱或維護服務期何時開始？
年度訂閱及已選購的本地授權方案維護服務，由軟件授權啟用日或系統正式上線日中較早者開始。例如 11 月 1 日啟用、11 月 15 日上線，服務期由 11 月 1 日起計；兩個日期會於約定安排中記錄。
何時付款？
付款日期與服務期起算日分開列明。方案列明首期款、各階段款項、驗收尾款及續期付款安排；收到約定首期款後開始工作。
本地授權方案首年維護是否必須購買？
首年維護可選。實施服務仍包含約定上線支援；方案分清上線支援與年度維護，並列明維護內容及其後續期安排。
實施費是否包括所有提出的修改？
實施費包括約定標準服務及配置。需求文件會將這些工作與選配訂製開發分開列明；訂製工作另行報價，確認後才開始。
如 SMERP 引致交付延誤，如何處理？
約定範圍內由 SMERP 引致的交付問題，修正費用由我們承擔。如導致未能按時達到約定上線標準，方案會列明訂閱期順延或費用抵扣。此延誤安排與上文的正常服務期起算規則分開。
您可能想了解
80% 以上適配代表甚麼？
這是選擇標準路徑的判斷，並非只交付 80%。每項約定需要會透過標準功能、配置或清楚界定的排除項目處理；需要開發則採用訂製路徑。
如何知道系統已準備好？
測試約定業務情境、處理必要問題、培訓主要用戶並完成約定驗收標準，再決定上線。
需要改變時如何處理？
說明新增需要，評估範圍、時間及費用影響，額外工作開始前確認變更。範圍內修正不當作新增要求。
由顧問協助，開始第一步
帶來一項工作流程。
帶來一項工作流程。
了解可以如何改善。
預約免費初步諮詢，以一項日常流程看產品，並取得一頁初步建議，了解產品是否合適及如何開始使用。
由產品及實施顧問跟進您的需要。
您會取得的建議
下一步決定，有清楚依據
- 標準產品如何配合您的工作。
- 配置、選配訂製或整合需要。
- 系統運行位置、減少服務中斷及上線安排。
- 初步預算方向、時間及下一步。
詳細需求收集、需求與功能規格文件及實施屬收費服務，於確認訂單及收到約定首期款後開始。